消费者遭格力售后乱象续 再陷“质量门”

来源: 作者: 更新时间:2013-10-02 14:41 点击:
style="line-height:24px;text-indent:nullem;text-align:left">  南京市民张先生先购买格力空调所遭遇的售后乱象:先是遭遇了格力空调的“违约门”,后又遭遇了“忽悠门”,张先生对格力空调的售后及企业诚信大感失望。格力客服也承认自身确实存在一些问题,将尽快为客户送货上门安装。

                                 没有风扇的空调外机

                                质量问题格力空调型号

  经本报道后,今日上午,“姗姗来迟”的空调终于送到张先生的家了。不料,格力空调又陷入了“质量门”——没有风扇。张先生告诉记者,安装工人在 打开格力柜式空调外机的包装安装时,竟发现该空调没有风扇。张先生说:“空调没有风扇,这还能叫空调吗?还没安装就有质量问题,格力空调的质量能有保障 吗?”张先生对格力空调的质量产生了极大的怀疑。

  记者随后致电格力客服中心王姓负责人,该负责人先是称,仅仅是空调外壳有所损坏而已。当记者指出,空调没有风扇,存在严重质量问题的时候,王姓 负责人改口称,可能是风扇在搬运过程中脱落了。然而,记者从张先生提供的工人录音听到,工人明确称,风扇不是掉了,而是根本就没有裝。不知王姓负责人如此 辩解意欲何为?

  记者质疑,难道格力空调出厂不需要验收吗?王姓负责人称,他们要到客户家安装的时候才会验收。把不合格的产品送到客户家,再来来回回折腾换货,这就是格力对客户的品质保证?

  张先生接二连三的遭遇究竟何时才能**解决,格力何时才能正视自身问题,拿出解决问题的诚意?

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